Главная / Поддержка / Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Интернет

У меня скорость доступа не соответствует заявленной. Что делать?
Вам необходимо измерить скорость, действуя согласно инструкции: Правила измерения скорости доступа в интернет.
Если скорость не соответствует тарифу, направить скрины замера на почту технической поддержки support@tcenter.ru.
Как настроить фирменный wi-fi роутер?
Воспользуйтесь нашей видеоинструкцией: Видеоинструкция.
Как можно отказаться от арендованного оборудования?
Вам необходимо сдать оборудование в полной комплектации в офис ООО «Телеком Центр» по адресу: г. Москва, поселение Московский, Первый Московский город-парк, ул. Бианки д.3 корпус 1.
Что делать, если Интернет не работает?
Проверить состояние баланса в приложении TCinfo, которое можно скачать.

Если баланс положительный, перезагрузить оконечное оборудование (роутер, ПК и т.п.). Если проблема не решилась, позвонить в техническую поддержку по телефону 8-495-803-38-88.
Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?
Да, для этого необходимо установить wi-fi маршрутизатор. С моделями роутеров, предлагаемыми Компанией, можно ознакомиться здесь.
Какие модели роутеров можно использовать?
Любой Ethernet роутер. Для высокоскоростных тарифов (выше 100 мбит/с) нужен роутер с поддержкой скорости до 1Гбит/с. На нашем сайте Вы можете выбрать необходимую модель. Обращаем Ваше внимание, что роутеры других Операторов связи могут не подойти, потому что зачастую работают только через учётные данные этих провайдеров.
Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
ООО «Телеком Центр» обеспечивает работу VPN соединения типа PPtP, при условии приобретения Абонентом у ООО «Телеком Центр» услуги «Статический IP-адрес». Со стоимостью услуги можно ознакомиться здесь.
Что такое PLC-адаптеры?
Это устройство, при помощи которого осуществляется передача интернет-сигнала по электрической сети. Подобное оборудование является аналогом классической прокладки интернет-кабеля в квартире. PLC-адаптер позволяет подключаться к сетям с плохим качеством соединения, вызванным наличием помех на пути сигнала или большим количеством перекрытий. PLC-адаптеры — эффективное, аккуратное и компактное сетевое решение.
Если я буду переезжать с одного адреса на другой адрес, в пределах зоны Вашего обслуживания, смогу сохранить тот же лицевой счет?
Да, конечно, в Компании есть такая услуга. При необходимости Вы можете оставить заявку через форму. В комментариях укажите два адреса (старый/нынешний и новый).

Телевидение

Что такое Интерактивное ТВ?
Это современное цифровое телевидение с возможностью паузы, перемотки или просмотра прошедших передач за сутки. Просмотр телеканалов возможен не только на телевизоре, но и на мобильных устройствах с помощью бесплатного приложения TVTcenter.
Как настроить фирменную ТВ-приставку?
Воспользуйтесь нашей видеоинструкцией: Видеоинструкция.
Как настроить Интерактивное ТВ на smart-телевизорах Samsung?
Воспользуйтесь нашей видеоинструкцией: Видеоинструкция.
Как настроить Интерактивное ТВ на телевизорах с поддержкой Android TV?
Воспользуйтесь нашей видеоинструкцией: Видеоинструкция.
Обязательно ли покупать приставку для просмотра Интерактивного ТВ от компании “Телеком Центр”?
Нет, если Ваш телевизор марки Philips, Samsung или Sony, Sharp на платформе Android не старше 2015 года с поддержкой SMART TV, то Вы можете просматривать Интерактивное телевидение с помощью приложения TVTcenter без использования приставки.
Что такое TVTcenter?
Бесплатное мобильное приложение для просмотра Интерактивного телевидения Телеком Центр.
Почему Вы не предоставляете 20 обязательных общедоступных каналов телевидения бесплатно?
Трансляция обязательных общедоступных и бесплатных для потребителей телеканалов осуществляют операторы (вещатели), перечень которых утвержден Указом Президента РФ № 715 от 24.07.2009, путем присоединения их сетей связи к сетям связи других операторов для доставки сигнала данных телеканалов (ст.19.1 Закона о связи). При этом доступ абонентов к сети связи телерадиовещания операторов связи (абонентская линия) и иные входящие в состав услуг связи для целей телевизионного вещания услуги, предоставляется абоненту на возмездной основе (абз. 5 ч.4 ст.46 Закона о связи). Предоставление в постоянное пользование абонентской линии и доставка сигнала телерадиопрограмм до пользовательского оборудования абонента предусматривается договором с абонентом (п.15 постановления Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 «Об утверждении правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»).

Оплата

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
Вы можете воспользоваться мобильным приложением TCinfo.

Подробности можно узнать здесь.
Что такое TCinfo?
Это бесплатное приложение для проверки баланса и оплаты услуг. Установив мобильное приложение TCinfo, Вы будете получать push-уведомление о состоянии баланса и никогда не забудете оплатить услуги.
Можно ли подключить «Автоплатеж»?
Да, данная услуга доступна в мобильном приложении TCinfo.
Что такое «Обещанный платеж»?
Обещанный платеж – это способ моментального пополнения баланса. Услуга необходима в том случае, когда нет возможности оплаты в данный момент, но нужно оставаться на связи. Долг предоставляется Оператором на 72 часа, в течение этого периода необходимо внести денежные средства на лицевой счет.
Как можно оплачивать услуги?
Самый удобный способ оплаты – бесплатное мобильное приложение TCinfo. Вы сможете оплачивать услуги онлайн банковской картой, не выходя из дома и получать push-уведомления о состоянии баланса. С остальными способами оплаты можно ознакомиться здесь.
С каких банковских карт возможна оплата?
К оплате принимаются карты VISA и MasterCard любых банков.
Взимается ли комиссия при оплате услуг?
При оплате банковской картой через приложение TCinfo комиссия не взимается. С другими способами беспроцентной оплаты можно ознакомиться здесь.
Какой порядок списания средств за услугу Интернет в рамках договоров с физическими лицами?
Списание абонентской платы с лицевого счета Абонента осуществляется посуточно, пропорционально месячной абонентской платы, согласно выбранному тарифному плану. Возобновление оказания Услуг, которые приостановлены в связи с отсутствием денежных средств, осуществляется при внесении оплаты за оказание Услуг в размере не менее месячной абонентской платы.
Как сделать перерасчет?
Оставьте обращение через форму. В обращении укажите период и причину перерасчета.

Общие вопросы

Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?
Обратиться в Call-центр по телефону 8-495-803-37-77.
Как сменить пароль доступа в Личный кабинет?
Сменить пароль можно в разделе Личного кабинета «Мои данные» -> «Пароли».
Какие функции доступны в Личном кабинете?
Оплата услуг, изменение тарифа, подключение дополнительных услуг.
Как изменить действующий тариф?
Абонент может изменить тариф в своем Личном Кабинете или направить запрос через web-форму.
Как часто можно менять тариф?
Тариф можно изменить 1 раз за расчетный период.
Как быстро происходит смена тарифного плана?
С даты начала следующего расчетного периода.
Как переоформить договор?
Подойти с владельцем договора в ближайший офис Оператора (обе стороны должны иметь при себе паспорт + документы на квартиру). Заполнить заявление на переоформление договора.
Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
Зачисление денежных средств происходит моментально при использовании способов оплаты, размещенных на сайте. При переводе денежные средств через Банк зачисление происходит в течение 3-5 рабочих дней.
Где находится офис?
С адресами расположения офисов можно ознакомиться здесь: Контакты.

Видеонаблюдение

Для чего я могу использовать услугу Онлайн Видеонаблюдение?
Вы можете осуществлять наблюдение за всем тем, что Вам ценно. К примеру, вернулся ли Ваш ребенок из школы вовремя, делает ли он уроки, пришла ли домработница, все ли спокойно, пока Вы на даче или в отпуске. Вы можете удаленно наблюдать за процессом ремонта в Вашей квартире.
Могу ли я подключить свою IP камеру?
К сожалению, нет. Вы можете ознакомиться с предлагаемыми моделями камер здесь.
Что такое TVideo?
TVideo – это бесплатное мобильное приложение для просмотра видео с Ваших камер на мобильном устройстве.
Как мне настроить получение уведомлений о движении?
Воспользуйтесь инструкцией по ссылке.
На каком тарифе я могу пользовать услугой Онлайн Видеонаблюдение бесплатно?
MIX 500
Могу ли я пользовать услугой Онлайн Видеонаблюдение вне дома?
Вы можете просматривать видео с Ваших камер из любой точки Мира, где есть доступ к сети Интернет.